Retur- och återbetalningspolicy
Är du inte nöjd med din beställning?
Vi vill gärna höra vad vi kan förbättra när det gäller våra produkter och vår service.
Inom 30 dagar efter mottagandet kan du returnera produkten, förutsatt att den är oanvänd, eller skicka oss en bild som tydligt visar att produkten är defekt. Vi granskar bilden och kan i de flesta fall hjälpa till att lösa problemet utan en återbetalning. Om en återbetalning är aktuell ser vi till att beloppet återförs till ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi har mottagit din förfrågan och den returnerade ordern har anlänt.
Viktigt: Skönhetsprodukter och varor köpta på rea kan inte returneras.
Retur med post
Du har upp till 30 dagar efter mottagandet av din beställning på dig att byta en produkt mot en annan storlek/färg eller begära återbetalning, om den har levererats till dig eller till ett utlämningsställe i närheten av dig.
1. Kontakta oss
info@cravivo.se
Kontakta oss alltid först via e-post för att få rätt returadress. Eftersom vi använder flera distributionscenter måste vi först fastställa vilket center ditt paket skickades från. Returer som skickas till en annan adress än den du får från oss via e-post, eller returer utan föregående e-postkontakt, kommer inte att accepteras.
2. Bifoga ordernummer och förpacka produkten säkert
Produkten ska förpackas så säkert som möjligt och helst i originalförpackningen. Kom ihåg att bifoga ordernumret.
Som avsändare är du ansvarig för returfrakten. Vi rekommenderar därför alltid att du ber PostNord eller det valda fraktbolaget om en spårningskod när du skickar tillbaka paketet.
När paketet har skickats ber vi dig kontakta oss på info@cravivo.se och ange om du önskar återbetalning eller en annan storlek eller färg.
Observera: Vårt huvudkontor är beläget i Kina. Du bör därför vara medveten om att produkten vid retur kan behöva skickas till vår leverantör, som är belägen i Asien.
Returadress (endast efter bekräftelse via e-post):
Naishi Warehouse
5th våningen, byggnad 4, fas 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street, Yiwu, Zhejiangprovinsen 322000 Kina
3. Skicka tillbaka paketet
Lämna in paketet på ett närliggande utlämningsställe, postkontor eller i en paketbutik och skicka det till den adress du har fått av oss.
Så snart produkten anländer till vårt lager ser vi till att storleken eller färgen ändras så snabbt som möjligt, eller att en återbetalning behandlas.
Avbeställningar
Om du vill avbeställa en order ska du omedelbart kontakta oss på info@cravivo.se
Om du avbeställer ditt köp inom 24 timmar efter beställningen kan vi återbetala beloppet utan ytterligare villkor. Om du vill avbeställa köpet senare än 24 timmar efter beställningen måste du vänta tills du har mottagit varan och sedan returnera den till oss. Detta beror på att varan vid det tillfället redan kan ha behandlats och vara på väg till dig.
Fraktkostnader
Vid retur eller byte av en produkt är kunden ansvarig för eventuella fraktkostnader. Dessa kostnader återbetalas inte, även om du får en återbetalning eller ett byte av ditt köp.
Vid återbetalning kommer de ursprungliga fraktkostnaderna att dras av från köpbeloppet.
Vid byte kommer kostnaderna för återsändning att debiteras.
Den tid det tar innan du får din utbytta produkt beror till stor del på din placering.
Vid retur rekommenderar vi alltid att du använder en fraktmetod med spårning och fraktförsäkring.
Vanliga frågor
Hur returnerar jag min beställning?
Är du inte nöjd med din beställning? Kontakta oss gärna på info@cravivo.se innan du öppnar ett ärende i din Klarna-portal.
Skriv DISPUTE i ämnesraden och beskriv vad som har hänt. Dessa mejl hanteras med högsta prioritet, och vi kan oftast hjälpa dig snabbare än om du öppnar ett klagomål via Klarna.
Min beställning är försenad. Var är den?
I 99 % av fallen levereras beställningar inom den beräknade leveranstiden. Ibland kan en beställning tyvärr bli försenad under leveransprocessen.
Du kan kontrollera statusen genom att kontakta vår kundservice via e-post. Ange gärna ditt ordernummer och skicka meddelandet från samma e-postadress som du använde när du lade din beställning.
Innan du öppnar ett ärende i din Klarna-portal ber vi dig att kontakta oss på info@cravivo.se med ämnesraden DISPUTE och beskriva vad som har hänt.
Dessa mejl hanteras med högsta prioritet, och vi kan oftast hjälpa dig snabbare än om du öppnar ett klagomål via Klarna.
Dessa e-postmeddelanden behandlas med högsta prioritet och kommer att lösa ditt problem snabbare än att öppna ett klagomål i Klarna-portalen!
När kan jag förvänta mig att få min beställning?
Vi anser att du inte ska behöva betala mer än nödvändigt för en produkt du vill ha. Därför skickar vi våra produkter direkt från vår leverantör. På så sätt minskar vi kostnader för frakt, lagerhållning och förpackning, vilket gör att vi kan erbjuda våra produkter till ett rimligt pris.
Leveranstiden består av två delar:
Bearbetningstid: Din beställning godkänns, kvalitetskontrolleras och packas. Alla beställningar skickas vidare till distributionscentralen inom 48 timmar efter att beställningen har lagts.
Leveranstid: Detta avser tiden det tar för paketet att skickas från distributionscentralen till slutdestinationen.
Den beräknade leveranstiden är vanligtvis 8–16 arbetsdagar.
Är du missnöjd med din beställning?
Är du inte nöjd med din beställning? Innan du öppnar ett ärende i din Klarna-portal ber vi dig att kontakta oss på info@cravivo.se med ämnesraden DISPUTE och beskriva vad som har hänt.
Dessa mejl hanteras med högsta prioritet, och vi kan oftast hjälpa dig snabbare än om du öppnar ett klagomål via Klarna.
Var hittar jag mitt spårningsnummer?
Du kan spåra ditt paket med hjälp av ditt 4- eller 5-siffriga ordernummer (#xxxxx) och din e-postadress.
Klicka här för att spåra din beställning.
Varför visas ingen information för mitt spårningsnummer?
Spårningsinformationen blir tillgänglig när ditt paket har tagits emot av transportören. Observera att det ibland kan uppstå förseningar, och att det kan ta lite längre tid innan informationen uppdateras för din beställning.