Beställning och leverans
Hos Cravivo strävar vi efter att erbjuda dig den bästa kvaliteten till det skarpaste priset.
Vårt mål är att ge dig en pålitlig och effektiv leveranstjänst, oavsett var i världen du befinner dig. Varje dag behandlar vi många beställningar till kunder över hela världen, och vi arbetar kontinuerligt för att säkerställa en hög grad av trygghet, kvalitet och leveranssäkerhet.
Beställningsprocessen
Beställningsprocessen består av två delar:
Behandlingstid:
När vi har tagit emot din beställning accepteras ordern, kvaliteten kontrolleras och paketet förbereds för avsändning. Vi strävar efter att skicka alla beställningar inom 24 timmar efter att beställningen har mottagits av oss.
Leveranstid:
Leveranstiden är den tid det tar att transportera varorna från oss till den angivna leveransadressen. Leverans sker normalt inom 5–15 arbetsdagar efter behandling, beroende på destination.
Alltid gratis frakt
Vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar. Dessutom kan du välja försäkrad leverans mot en extra avgift, om detta alternativ är tillgängligt vid utcheckning.
Skatter, avgifter och tullar
Som köpare är du ansvarig för alla skatter, avgifter och kostnader som påförs av den jurisdiktion dit produkterna skickas. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, försäljnings- eller användningsskatter, moms, tullar och eventuella andra importrelaterade avgifter.
Spåra din beställning
När du har gjort din beställning kan du följa din försändelse via spårning så snart spårningsinformationen finns tillgänglig.
Klicka här för att spåra din beställning
Vanliga frågor
Hur returnerar jag min beställning?
Är du inte nöjd med din beställning? Kontakta oss gärna på info@cravivo.se innan du öppnar ett ärende i din Klarna-portal.
Skriv DISPUTE i ämnesraden och beskriv vad som har hänt. Dessa mejl hanteras med högsta prioritet, och vi kan oftast hjälpa dig snabbare än om du öppnar ett klagomål via Klarna.
Min beställning är försenad. Var är den?
I 99 % av fallen levereras beställningar inom den beräknade leveranstiden. Ibland kan en beställning tyvärr bli försenad under leveransprocessen.
Du kan kontrollera statusen genom att kontakta vår kundservice via e-post. Ange gärna ditt ordernummer och skicka meddelandet från samma e-postadress som du använde när du lade din beställning.
Innan du öppnar ett ärende i din Klarna-portal ber vi dig att kontakta oss på info@cravivo.se med ämnesraden DISPUTE och beskriva vad som har hänt.
Dessa mejl hanteras med högsta prioritet, och vi kan oftast hjälpa dig snabbare än om du öppnar ett klagomål via Klarna.
Dessa e-postmeddelanden behandlas med högsta prioritet och kommer att lösa ditt problem snabbare än att öppna ett klagomål i Klarna-portalen!
När kan jag förvänta mig att få min beställning?
Vi anser att du inte ska behöva betala mer än nödvändigt för en produkt du vill ha. Därför skickar vi våra produkter direkt från vår leverantör. På så sätt minskar vi kostnader för frakt, lagerhållning och förpackning, vilket gör att vi kan erbjuda våra produkter till ett rimligt pris.
Leveranstiden består av två delar:
Bearbetningstid: Din beställning godkänns, kvalitetskontrolleras och packas. Alla beställningar skickas vidare till distributionscentralen inom 48 timmar efter att beställningen har lagts.
Leveranstid: Detta avser tiden det tar för paketet att skickas från distributionscentralen till slutdestinationen.
Den beräknade leveranstiden är vanligtvis 8–16 arbetsdagar.
Är du missnöjd med din beställning?
Är du inte nöjd med din beställning? Innan du öppnar ett ärende i din Klarna-portal ber vi dig att kontakta oss på info@cravivo.se med ämnesraden DISPUTE och beskriva vad som har hänt.
Dessa mejl hanteras med högsta prioritet, och vi kan oftast hjälpa dig snabbare än om du öppnar ett klagomål via Klarna.
Var hittar jag mitt spårningsnummer?
Du kan spåra ditt paket med hjälp av ditt 4- eller 5-siffriga ordernummer (#xxxxx) och din e-postadress.
Klicka här för att spåra din beställning.
Varför visas ingen information för mitt spårningsnummer?
Spårningsinformationen blir tillgänglig när ditt paket har tagits emot av transportören. Observera att det ibland kan uppstå förseningar, och att det kan ta lite längre tid innan informationen uppdateras för din beställning.